La période de Noël approche, et un coup de main est toujours le bienvenu. Nous avons rassemblé quelques informations essentielles pour que votre commande se passe sans accroc, rapidement et confortablement, et que vous n'ayez pas de questions sans réponse. Voici :

Notre service clientèle sera fermé aux dates suivantes, vous devrez donc attendre un peu plus longtemps pour obtenir des réponses par e-mail :

• entre le 24 et le 28 décembre pendant les fêtes.
• nous serons fermés du 1er au 4 janvier, y compris les jours fériés et le week-end.

Quand un certain jeu sera-t-il de nouveau disponible?

Nous savons combien il est excitant de partir à la chasse à votre jeu favori — nous aussi nous avons hâte de savoir quand il réapparaîtra ! Étant donné que nous envoyons tous nos produits depuis notre propre entrepôt, lorsqu'un jeu est épuisé, il disparaît automatiquement du site. Dans ces cas, nous ne pouvons malheureusement pas vous dire s'il reviendra ou quand il sera de nouveau disponible — même avant Noël, nous ne pouvons pas promettre de certitudes. Cependant, notre stock change quotidiennement, il est donc utile de revenir régulièrement, peut-être que le jeu recherché apparaîtra de nouveau sur notre étagère virtuelle! Surveillez le site, et qui sait — vous pourriez le revoir bientôt!

Jusqu'à quand durent vos offres?

Nos offres de Noël couvrent toujours une période magique, mais malheureusement, le stock n'est pas illimité — lorsque c'est épuisé, la promotion prend fin. Nous informons sur la durée des offres dans nos newsletters et sur les bannières colorées visibles sur notre site, il est conseillé de les suivre ! Nous recommandons de ne pas retarder votre commande, car les jeux les plus populaires trouvent preneur en un clin d'œil — et nous non plus ne savons pas à l’avance jusqu'à quand le stock tiendra. Si quelque chose vous plaît, n'attendez pas trop longtemps : saisissez-le tant qu'il est encore disponible!

Si je passe ma commande maintenant, quand sera-t-elle livrée?

Pendant la période de Noël, nous nous efforçons de vous faire parvenir vos jeux commandés le plus rapidement possible — bien sûr, franchir la distance reste un défi sur les routes glissantes! Il est important de surveiller la date limite indiquée sur la page du produit et lors du choix du mode de livraison, mais nous recommandons de ne pas laisser votre commande au dernier moment — tout le monde est à la recherche de cadeaux, et les coursiers sont également en course contre la montre! La solution la plus rapide est la livraison à domicile, où le coursier vous livre le colis directement. Les points relais et automates peuvent parfois être surchargés, et il se peut que le colis ne soit disponible que plus tard — malheureusement, nous n'avons aucune emprise là-dessus. Si la situation est vraiment urgente, choisissez notre service Express! Dans ce cas, nous priorisons votre commande pour qu'elle parte le plus tôt possible, mais cela n'aura pas d'impact sur la vitesse du coursier, nous nous contenterons de l’envoyer plus tôt. Il peut très rarement arriver qu'un dernier article soit endommagé, et pour cette raison, nous ne pouvons pas exécuter la commande — mais dans ce cas, nous vous informerons immédiatement. Alors, si vous avez trouvé le cadeau parfait, n'attendez pas — déclenchez l'opération de secours des jeux de Noël!

Si la situation est vraiment urgente, choisissez notre service Express! Dans ce cas, nous priorisons votre commande pour qu'elle parte le plus tôt possible. Il peut très rarement arriver qu'un dernier article soit endommagé, et pour cette raison, nous ne pouvons pas exécuter la commande — mais dans ce cas, nous vous informerons immédiatement. Alors, si vous avez trouvé le cadeau parfait, n'attendez pas — déclenchez l'opération de secours des jeux de Noël!

Je veux recevoir le colis en toute sécurité avant Noël, jusqu'à quand puis-je commander?

Si vous attendez avec impatience que les surprises se retrouvent sous le sapin, nous avons une bonne nouvelle : nos coursiers filent presque en traîneau pour que tous les cadeaux arrivent à temps! Sur chaque page produit, nous indiquons les intervalles de livraison estimés en collaboration avec le service de livraison, mais compte tenu des grandes distances, il n'est pas conseillé de laisser la commande à la dernière minute afin que le colis puisse arriver à temps en cas de problème. Il est important de ne pas laisser la commande au dernier moment, car la météo peut également affecter le jeu. S'il neige, les coursiers progressent également plus lentement, et nous ne pouvons rien y faire avec une baguette magique. Les informations les plus récentes se trouvent toujours sur la page du produit, sur la droite, clairement indiquées, vous indiquant quand nous nous engageons à livrer. Et un autre conseil secret : les jeux les plus cool se vendent très rapidement, donc si vous avez repéré quelque chose, n'attendez pas trop longtemps — pour ne pas le manquer!

Pourquoi ne répondez-vous pas immédiatement à mon e-mail?

A Noël, notre BaZar prend vraiment vie — nous recevons des milliers de commandes par jour, et même le week-end, nos e-mails s'accumulent aussi rapidement que les boules de Noël sur le sapin! Bien qu'une armée de petits lutins (entendez : des collègues) s'efforce de répondre à toutes les questions, il se peut que notre réponse soit plus lente que d'habitude. Ce n'est pas parce que ce que vous avez écrit n'est pas important — au contraire! Chaque demande compte, mais il y a parfois un peu plus de monde devant les courriels. Si votre question est très urgente, n'hésitez pas à appeler notre service client téléphonique — nous pourrons vous aider plus rapidement! Merci pour votre patience, et nous promettons : dès que votre e-mail arrivera, nous y répondrons!

Jusqu'à quand et comment peut-on modifier une commande?

A Noël, toutes nos commandes partent à toute allure dans la fabrique de cadeaux! Les commandes passées sont immédiatement intégrées à un processus de traitement automatique pour qu'elles arrivent plus vite chez vous — c'est pourquoi, pendant la période des fêtes, il n'est malheureusement pas possible de les modifier par la suite. C'est pourquoi nous vous recommandons de passer vos commandes de jeux avant Noël en une seule fois, pour que tout se passe sans accroc, et qu'il ne manque rien dans votre colis!

Que dois-je faire si le produit est défectueux?

Nous sommes vraiment désolés si le jeu tant attendu ne fonctionne pas comme il le devrait — nous savons combien c'est décevant quand un cadeau n'apporte pas la joie espérée. Nous envoyons tous nos jeux dans leur emballage d'origine, non ouvert, mais il se peut qu'une petite erreur se produise sur la chaîne de fabrication, détectable uniquement à la première utilisation. C'est pourquoi nous vous recommandons de tester le jeu avant les fêtes, pour vous assurer que tout est en ordre avant qu'il ne se retrouve sous le sapin. Si vous détectez un défaut, veuillez nous en informer dès que possible via la section «Retour, rétractation, signalement de défaut» de notre site web. Si possible, joignez une photo ou une vidéo du défaut — cela permettra à nos collègues de vous aider plus rapidement et plus précisément. Nous faisons de notre mieux pour que le jeu défectueux soit remplacé par un cadeau fonctionnel et joyeux, car personne ne doit manquer la magie de Noël!