Si, pour quelque raison que ce soit, le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis via notre site Internet.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, puis dans le menu « Retours et réclamations », sélectionnez l’option « J’exerce mon droit de rétractation dans le délai de 14 jours ». Indiquez quel produit de quelle commande vous souhaitez retourner et communiquez votre numéro de compte bancaire pour le remboursement.
Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la déclaration de retour, et nous procéderons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Si vous retournez tous les articles de la commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison.
Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non ouvert (si possible), afin que nous puissions le revendre. Si l’emballage a été ouvert, veuillez vous assurer que tous les éléments — le produit, les accessoires, les notices — sont intacts et inclus.
Important : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous invitons à consulter attentivement les dispositions concernées dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Adresse de retour:
Modell & Hobby Kft.
12 rue Szikratávíró, Entrepôt C/3
1211 Budapest
HONGRIE
Lors de la réception du colis, veuillez toujours vérifier s’il est endommagé. Si l’emballage est détérioré ou ouvert, n’acceptez pas la livraison. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions vous aider dans les démarches à suivre et organiser une nouvelle expédition.
Si le jouet acheté s’avère défectueux ou se détériore lors de son utilisation, vous pouvez déclarer le défaut depuis votre compte en ligne via le menu « Retours et réclamations », en sélectionnant « Je souhaite faire valoir la garantie ou signaler un défaut de fabrication ». Veuillez joindre une photo ou une vidéo du défaut, ainsi qu’une description précise du problème.
Sur la base des informations reçues, nous pourrons agir dans les plus brefs délais. L’un de nos collègues vous contactera pour convenir des étapes suivantes. Si le produit est effectivement défectueux, nous enverrons un coursier pour le récupérer. Notre service effectuera la réparation ou, si celle-ci est impossible, nous vous enverrons un produit de remplacement. Si le produit n’est pas défectueux, nous vous informerons par e-mail sur la bonne utilisation du produit.
Soyez assuré que nous ne laisserons aucun problème sans solution — nous trouverons toujours une alternative adaptée.
Remarque : même si vous signalez un défaut par e-mail, vous devrez remplir le formulaire intitulé « Retour, rétractation, déclaration de défaut » pour que votre demande soit traitée correctement.
Vous trouverez plus d’informations détaillées sur la garantie et les défauts matériels dans nos Conditions Générales de Vente.