Tu trouveras ci-dessous toutes les informations importantes concernant tes achats sur Tulli.ro. Si tu as encore des questions, n’hésite pas à nous contacter : nous sommes à ta disposition avec plaisir !

Nous te prions également de lire attentivement le document Conditions générales, disponible au format PDF dans le menu à gauche ou en cliquant sur le lien ici. Tu y trouveras des informations détaillées sur toutes les conditions importantes relatives aux achats.

Après avoir cliqué sur le bouton « Rechercher », tu peux affiner les résultats à l’aide des filtres disponibles à gauche, par exemple par marque, catégorie ou âge recommandé. Tu peux également modifier l’ordre des produits à l’aide des options de tri affichées en haut de la liste.

Tu peux également découvrir les produits par catégorie. Depuis le menu disponible en haut de la page, tu peux accéder directement à la catégorie qui t’intéresse, puis affiner l’offre à l’aide des filtres. Clique sur un produit pour voir davantage d’images, sa description et toutes les informations disponibles à son sujet.

Page du produit
Sur la page de chaque produit, tu trouveras sa description, des images agrandissables, le prix, les informations sur sa disponibilité, ainsi que le coût et le délai de livraison estimé.

Tu peux également voir ici combien de points de fidélité tu reçois pour l’achat du produit et quelle offre de livraison est disponible pour ta commande. Plus bas, nous présentons en détail le fonctionnement du programme de fidélité.

Si tu as trouvé le produit qui te convient, clique sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fenêtre de confirmation t’informera que le produit a été ajouté au panier. Tu peux ensuite continuer tes achats ou consulter les produits déjà ajoutés.

Tu peux accéder au panier à tout moment en cliquant sur l’icône correspondante dans le coin supérieur droit de la page. Dans le panier, tu peux modifier la quantité commandée ou supprimer les produits dont tu n’as plus besoin.

Après avoir ajouté tous les produits souhaités, clique sur le bouton « Passer la commande ».

Si tu ne souhaites pas finaliser immédiatement ta commande, tu peux créer un compte. Ainsi, lorsque tu te reconnecteras, tu retrouveras plus facilement les produits enregistrés dans ton panier. Attention toutefois : l’ajout d’un produit au panier ne signifie pas qu’il est réservé. Entre-temps, un autre client peut l’acheter.

Finalisation de la commande
Si tu n’as encore jamais acheté chez nous, saisis les données nécessaires au traitement de la commande. Si tu crées un compte, lors de ton prochain achat, tu n’auras plus à saisir à nouveau l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et le numéro de téléphone.

À l’étape suivante, choisis le mode de livraison souhaité : livraison à domicile ou retrait dans un point de retrait disponible. Après avoir sélectionné le mode de livraison, clique sur le bouton « Continuer la commande ».

Ensuite, tu peux choisir parmi les modes de paiement suivants : paiement en ligne par carte, paiement via Klarna.

À cette étape, tu peux également saisir un code de réduction ou utiliser les points de fidélité accumulés si tu remplis les conditions d’utilisation. Attention : les points de fidélité et les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés ensemble pour une même commande.

À la dernière étape, tu peux vérifier les produits commandés, les quantités, le coût de livraison, le mode de paiement et les données saisies. Si nécessaire, tu peux revenir aux étapes précédentes pour effectuer des modifications ou ajouter une remarque à l’attention du coursier.

Nous te prions de vérifier attentivement l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, les coordonnées et les produits commandés avant d’envoyer la commande. Après le traitement de la commande, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de modifications.

Si toutes les informations sont correctes, lis et accepte les Conditions générales, puis clique sur le bouton « Finalisation de la commande ».

Tu recevras immédiatement un e-mail automatique confirmant l’enregistrement de ta commande. Ce message ne constitue pas encore une confirmation de l’expédition des produits. Nous t’informerons ensuite par e-mail et, le cas échéant, par SMS du traitement et de l’expédition de ta commande.

Codes de réduction
Dans le cadre de certaines campagnes, tu peux utiliser des codes de réduction. Nous proposons régulièrement des promotions spéciales à nos clients et organisons des campagnes avec nos partenaires.

Tu peux recevoir le code de réduction par e-mail, dans un catalogue de coupons, dans le cadre d’une campagne ou directement sur le site. Pour l’utiliser, saisis le code dans le champ prévu à cet effet lors de la finalisation de la commande.

Certains codes peuvent être transmis à une autre personne, tandis que d’autres sont associés à un compte précis et ne peuvent être utilisés que par la personne qui les a reçus. Les conditions exactes sont communiquées dans le cadre de chaque campagne.

Un code de réduction peut être valable : par exemple, pour une seule commande, pendant une période donnée, uniquement pour certains produits ou catégories, au-delà d’un montant minimum ou seulement pour les clients connectés.

Saisis le code exactement comme tu l’as reçu. Si tu le copies, vérifie qu’il n’y a pas d’espaces avant ou après le code. La réduction et les conditions applicables seront affichées dans le panier avant l’envoi de la commande.

Tu peux payer ta commande en ligne par carte ou via Klarna. Les informations détaillées sur chaque mode de paiement et les éventuels frais supplémentaires sont affichées lors de la finalisation de la commande.

Sur la page de chaque produit, à proximité du prix, nous affichons des informations sur la disponibilité et le délai de livraison estimé. Tu peux ainsi voir si le produit est en stock ou si un délai supplémentaire est nécessaire pour le réapprovisionnement.

Nous avons environ 10 000 types de jouets disponibles dans notre propre stock, raison pour laquelle la plupart des commandes peuvent être livrées en environ 2 à 4 jours ouvrés. Le délai estimé peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du mode de livraison choisi et de l’adresse de destination.

Après l’enregistrement de la commande, nous t’informerons par e-mail de son traitement. Après la remise du colis à GLS, tu recevras par e-mail les informations nécessaires au suivi de la livraison.

Le coût estimé du transport est affiché sur la page du produit, tandis que le coût final de la livraison peut être vérifié dans le panier et avant l’envoi de la commande.

La livraison a généralement lieu les jours ouvrés entre 08:00 et 17:00. Nous te prions d’indiquer une adresse où le colis peut être réceptionné pendant cet intervalle, par exemple ton adresse professionnelle. Si une autre personne reçoit le colis en ton nom, indique son nom et saisis un numéro de téléphone portable permettant au coursier de la contacter.

Dans le champ « Remarques », tu peux saisir des informations susceptibles de faciliter la livraison. Par exemple, si l’adresse est difficile à trouver, tu peux préciser l’étage et le numéro d’appartement, le nom du bâtiment ou toute autre indication utile au coursier.

Si la livraison ne peut pas être effectuée, le coursier essaiera de te contacter à l’aide des coordonnées fournies dans la commande et t’informera des options disponibles pour réceptionner le colis. Il est donc important de saisir un numéro de téléphone et une adresse e-mail corrects.

Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 4 jours ouvrés et peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de l’adresse de destination, des périodes de forte activité et des jours non ouvrés.

Après l’expédition de la commande, nous t’informerons par e-mail. Lorsque le colis arrive au point sélectionné et peut être retiré, tu recevras une notification par SMS.

Livraison dans un point de retrait GLS (Parcel Shop)
La commande peut être retirée dans un point avec personnel pendant ses heures d’ouverture. L’adresse exacte et les horaires sont affichés lors de la sélection du point.

Pour retirer le colis, tu dois présenter une pièce d’identité et le numéro d’expédition.

Livraison dans un casier automatique GLS (Locker)
Les casiers automatiques sont disponibles 24 h/24, tu peux donc retirer ton colis quand tu le souhaites pendant la période indiquée dans le message reçu du transporteur.

Pour ouvrir le compartiment, tu dois saisir le code PIN reçu par SMS.

Ce mode de livraison t’offre davantage de flexibilité et contribue à réduire les émissions générées par les livraisons individuelles.

Dans ce cas, ta commande sera traitée en priorité et remise dès que possible au transporteur ou au partenaire qui dessert le point de retrait sélectionné.

Le coût du service est de 1,99 €, TVA comprise.

Nous t’informerons par un e-mail séparé dès que nous commencerons à préparer ta commande.

Si tu as choisi la livraison à domicile, ton colis fera partie des premiers remis au transporteur. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera livré plus rapidement que dans le délai de transport habituel.

Le service rapide accélère la préparation et l’expédition de la commande, mais ne modifie pas le délai de livraison du transporteur.

Les données de ta carte sont saisies et traitées exclusivement sur la page sécurisée du prestataire de services de paiement. Tulli.ro n’a pas accès aux données de ta carte et reçoit uniquement les informations relatives au résultat de la transaction.

Après le paiement, tu recevras par e-mail la confirmation du résultat de la transaction et, s’il est disponible, son identifiant. Ce numéro peut être utilisé pour identifier le paiement auprès de la banque émettrice de la carte.

Comment effectuer un paiement en ligne par carte ?

• Ajoute au panier les produits que tu souhaites commander.
• Lors de la finalisation de la commande, sélectionne le mode de livraison, puis le paiement en ligne par carte.
• Vérifie les données de la commande, lis et accepte les Conditions générales, puis clique sur le bouton « Finalisation de la commande ».
• Après l’enregistrement de la commande, tu seras redirigé vers la page sécurisée du prestataire de services de paiement, où tu saisiras les données de ta carte et confirmeras la transaction.
• La banque vérifiera en quelques secondes les données et la disponibilité des fonds, puis tu seras redirigé vers Tulli.ro, où tu verras le résultat de la transaction.

Informations importantes
Après l’autorisation réussie de la transaction, le montant correspondant à la commande sera débité de la carte utilisée. Ne ferme pas la fenêtre du navigateur et n’utilise pas les boutons « Retour » ou « Actualiser » pendant le processus de paiement. Si tu ne reçois pas la confirmation du paiement ou si la transaction est refusée, vérifie l’état de la commande et contacte la banque émettrice ou le service client avant de passer une nouvelle commande.

Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

Vous ne pouvez collecter et utiliser des points de fidélité qu’en tant que client enregistré ; connectez-vous donc d’abord. Les points liés à un achat sont calculés sur la valeur du panier au moment de l’envoi de la commande !* Ils sont crédités sur votre compte et visibles dans le sous-menu « Mes points de fidélité » de votre espace personnel. Après réception du paiement (habituellement 5 – 10 jours), les points seront ajoutés. Lors d’une nouvelle commande, vous pourrez utiliser vos points disponibles sur tout produit. Pour voir votre solde, reconnectez-vous si nécessaire. Les points se dépensent à l’étape de paiement.
*La remise ne couvre ni les frais de livraison ni tout autre coût.

Comment puis-je collecter des points de fidélité ?

La collecte est entièrement automatique : il suffit d’être connecté lors de vos achats. Pour chaque 1 EUR dépensé, vous gagnez 16 points.

Sur la page de chaque produit (à droite) s’affiche le nombre de points que vous obtiendrez ; vous voyez donc dès la sélection combien de points vous pouvez gagner.

Comment puis-je utiliser mes points ?

Si vous disposez de points, vous pouvez les appliquer lors du passage en caisse sur n’importe quel produit de la boutique tullitoys.fr boutique en ligne. Les points ne s’appliquent pas aux frais de livraison.

Le taux est de 400 points = 1 EUR ; vous pouvez ainsi réduire la valeur de votre panier. Les points doivent être utilisés dans les 90 jours suivant la réception du paiement ; vous pourrez régler jusqu’à 10%, mais au maximum 5000 points, du total produits grâce aux points.

Tout point non utilisé dans les 90 jours sera automatiquement supprimé.

Des points sont-ils attribués sur un achat réglé avec des points ?

Les points ne sont pas attribués sur la partie payée en points ; seuls les montants restants donnent droit à des points. Par exemple, pour une commande de 10 EUR dont 1 EUR réglé en points, vous recevrez encore 1440 points pour les 9 EUR restants.

Puis-je utiliser simultanément un coupon et des points ?

Pour bénéficier des remises, vous devez choisir : soit utiliser vos points, soit un coupon. Points de fidélité et coupons ne peuvent pas être combinés sur la même commande.

Autres conditions d’utilisation

• Seuls les clients enregistrés peuvent gagner des points de fidélité.
• Les points peuvent être accumulés à chaque achat puis utilisés dans les 90 jours suivant le paiement.
• Les points ne sont ni convertibles en espèces ni transférables à un autre client.
• Les commandes annulées ou non reçues ne génèrent pas de points.
• Les frais de livraison et de retour ne comptent pas pour les points.

Le plus simple est de remplir le formulaire de retour disponible ici. Nous pourrons ainsi identifier rapidement la commande et t’envoyer par e-mail toutes les informations nécessaires au retour.

Si tu préfères, tu peux également nous informer par un message clair adressé au service client. Après nous avoir informés du retour, tu disposes d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour expédier le produit.

Pour le moment, les retours sont reçus à notre adresse en Hongrie et les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous te prions d’attendre les instructions et l’adresse exacte avant d’envoyer le colis.

Tu peux ouvrir et examiner le produit afin de vérifier qu’il te convient. Lors du retour, nous te prions d’inclure tous les accessoires, composants et documents reçus ainsi que, si possible, l’emballage d’origine.

Si le produit présente des traces d’utilisation dépassant celles nécessaires à un examen normal, le montant remboursé peut être ajusté en fonction de son état.

Après réception et vérification du retour, nous rembourserons le montant dû, généralement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut également être effectué après que tu nous as envoyé la preuve d’expédition du colis.

Si tu retournes l’intégralité de la commande, nous te rembourserons également les frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas inclus.

Pour plus de détails sur les conditions de retour et les produits faisant exception au droit de rétractation, consulte la section correspondante des Conditions générales. Si tu as des questions, notre service client est à ta disposition avec plaisir.

Colis endommagé pendant le transport
Nous te prions, dans la mesure du possible, de vérifier l’état du colis au moment de sa réception. Si l’emballage présente des signes visibles de détérioration, signale le problème au coursier et demande l’établissement d’un constat. Nous te recommandons de photographier l’emballage avant de l’ouvrir.

Si, après avoir ouvert le colis, tu constates qu’un produit est endommagé ou qu’il manque des produits ou des accessoires, contacte le service client dès que possible. En cas de problème survenu pendant le transport, nous te recommandons de nous en informer dans les 3 jours suivant la réception de la commande afin que nous puissions plus facilement vérifier la situation avec le transporteur.

Ce délai recommandé ne limite pas tes droits légaux concernant les produits non conformes.

Produit incorrect, incomplet ou défectueux
Si tu as reçu un produit différent de celui commandé, incomplet, endommagé ou qui ne fonctionne pas correctement, contacte-nous par e-mail ou par téléphone.

Pour identifier plus rapidement la commande et le produit, nous te prions de nous communiquer : le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande, le nom ou le code du produit, une brève description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Si tu as la facture à portée de main, tu peux également nous en envoyer une copie. La facture nous aide à identifier plus rapidement l’achat, mais son absence n’empêche pas l’enregistrement de la demande si nous pouvons identifier la commande grâce aux autres informations.

Nous te prions de conserver le produit, l’emballage et tous les accessoires jusqu’à la fin de notre vérification. Il n’est pas nécessaire d’envoyer immédiatement le produit : attends les instructions de nos collègues afin d’éviter des frais ou des retards inutiles.

Après analyse de la situation, nous t’indiquerons les prochaines étapes. Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, le produit peut être réparé ou remplacé et, lorsque ces solutions ne sont pas possibles, une réduction de prix ou le remboursement du montant payé peut être appliqué.

Les frais nécessaires au traitement d’une réclamation concernant un produit non conforme seront pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Pour tous les détails concernant la garantie légale de conformité, consulte la section correspondante des Conditions générales. Si tu as des questions, notre service client est à ta disposition avec plaisir.

Les informations que tu nous fournis, telles que ton nom, ton adresse, ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail, sont utilisées uniquement aux fins nécessaires pour : créer et administrer ton compte, enregistrer et traiter les commandes, effectuer le paiement et établir la facture, livrer les produits, traiter les demandes adressées au service client et remplir nos obligations légales.

Si tu as accepté de recevoir des communications commerciales, nous pouvons également utiliser tes données pour t’envoyer des nouveautés et des offres. Tu peux te désabonner à tout moment.

Pour le traitement et la livraison des commandes, nous transmettons certaines informations uniquement aux partenaires concernés, tels que le transporteur, le prestataire de services de paiement ou de facturation. Ils ne reçoivent que les données nécessaires à l’exécution du service et sont tenus de les protéger.

Nous ne vendons pas tes données personnelles et ne les utilisons pas à d’autres fins que celles dont nous t’avons informé.

Pour protéger ton compte, nous te recommandons de choisir un mot de passe unique et difficile à deviner, contenant des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Ne communique ton mot de passe à personne.

Tu as le droit de savoir quelles données nous conservons à ton sujet et, le cas échéant, de demander leur rectification, leur suppression, leur limitation ou leur portabilité. Tu peux également retirer ton consentement ou t’opposer à certains types de traitement.

De plus amples informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons tes données sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.

Si tu as des questions, notre service client est à ta disposition avec plaisir.