Si tu continues ta lecture, tu trouveras ci-dessous toutes les informations concernant les achats. Si tu as d'autres questions, contacte-nous sans hésiter – nous nous ferons un plaisir de t'aider ! Nous te prions de lire attentivement le document PDF (dans le menu à gauche ou en cliquant ici) intitulé Conditions générales de vente, où tu trouveras des explications détaillées sur toutes les questions.

Tu peux également rechercher des jouets par catégories : grâce aux menus déroulants en haut de la page, tu peux accéder directement au groupe de produits souhaité – à gauche de la liste, tu peux affiner la recherche. Si tu passes la souris sur un produit, un aperçu agrandi apparaît – pour voir d'autres photos et descriptions, clique sur le produit !

Page produit : chaque produit dispose d'une description détaillée et d'une photo que tu peux agrandir en cliquant. Sur le côté droit se trouvent les informations sur la disponibilité en stock et les frais de livraison. Si le produit te plaît, clique sur le grand bouton « Ajouter au panier » à droite pour l'ajouter à ton panier. Une fois ta sélection terminée, clique sur le bouton « Passer à la caisse ». Si tu ne souhaites pas encore acheter le produit, connecte-toi afin que le contenu du panier soit sauvegardé pour ta prochaine visite.

Passage en caisse :
Si tu n'as encore jamais acheté chez nous, saisis tes données afin que, la prochaine fois, tu n'aies pas à renseigner de nouveau tes adresses de livraison, informations de facturation et numéro de téléphone où nous pouvons te joindre. À l'étape suivante, choisis le mode de livraison (service de messagerie). Si tous les produits sont en stock, tu peux également choisir la date de livraison. Après avoir terminé, clique sur « Continuer vos achats » en bas de page. À l'étape suivante, choisis le mode de paiement (carte bancaire, espèces, virement, etc.). Sur cette page, tu peux également saisir un code de réduction si tu en possèdes un (voir ci-dessous). À la dernière étape, tu peux revoir ta commande, vérifier les données ou ajouter des remarques si nécessaire (par ex. « le colis peut être laissé chez le voisin au 20, rue de la République, il a l'argent »). Si tout est correct, clique sur « Commander ! » et voilà ! Tu recevras immédiatement un e-mail automatique confirmant ta commande ; nous te tiendrons informé par e-mail de son statut.

Coupon :
Dans de nombreux cas, tu peux utiliser des coupons de réduction. Nous surprenons parfois nos clients fidèles avec des offres spéciales ou, en coopération avec divers partenaires, nous proposons des promotions. Conserve soigneusement le code reçu (généralement envoyé par e-mail) car le coupon a une valeur monétaire et nous ne pourrons pas t'envoyer un nouveau code ! Tu peux utiliser le coupon à la caisse lors de la finalisation de l'achat. Dans de nombreux cas, le coupon est transférable, ce qui signifie que tu peux l'envoyer par e-mail à un proche inscrit sur notre boutique et il pourra l'utiliser lors de son prochain achat. Toutefois, de nombreux coupons ne sont valables que dans certaines circonstances ou pendant une période donnée. Nous t'informerons bien sûr de tous les détails.

À droite, sous le prix, nous indiquons toujours l'état du stock pour le produit concerné. Nous disposons d'environ 10 000 références de jouets dans nos entrepôts ; nous pouvons donc généralement livrer sous 2-3 jours ouvrables – nous t'informerons de tout dès réception de la commande. Sur la même page, tu vois également les frais de livraison.

Les livraisons ont lieu les jours ouvrables, généralement entre 8h et 17h ; indique donc une adresse où quelqu'un peut recevoir le colis pendant la journée. Tu ne peux pas choisir une heure précise, mais la société de messagerie te permettra de modifier l'heure de livraison une fois. Dans la note, tu peux mentionner toutes les informations pertinentes concernant la commande, par exemple si une autre personne réceptionne le colis – n'oublie pas d'indiquer ses coordonnées. Si le lieu de livraison est difficile d'accès, il est recommandé de préciser l'étage et la porte exacts ou de brèves instructions pour que le coursier trouve l'adresse. Si le coursier ne trouve personne à l'adresse indiquée, il tentera de te contacter par téléphone. Si la première tentative de livraison échoue, une seconde tentative sera effectuée le jour ouvrable suivant. Si la seconde tentative échoue également, le colis sera stocké dans l'entrepôt le plus proche, où tu pourras le récupérer dans les 5 jours ouvrables suivants. Tu en seras informé.

Lorsque nous préparons le colis, nous le remettons au coursier DPD et t'envoyons un e-mail de notification. Lorsque le colis arrive au point de retrait (généralement sous 2-3 jours), tu reçois un e-mail. Lors de la finalisation de la commande, tu peux choisir le point de retrait où tu trouveras toutes les informations nécessaires. L'avantage est que les consignes sont ouvertes 24 heures sur 24 et facilement accessibles en voiture. Pour retirer le colis au point de retrait, il est nécessaire de présenter une pièce d'identité, nous te prions donc d'apporter ta carte d'identité afin que le colis puisse être retiré facilement. La commande ne peut être retirée que par le destinataire ou une personne autorisée par lui. ATTENTION ! Dans le cas d'une livraison dans une consigne DPD, il est uniquement possible de payer par carte. Si tu ne récupères pas le colis personnellement, transmets le code PIN à la personne qui ira le chercher. Sans ce code, il est impossible de retirer le colis.

Les données de ta carte seront totalement sécurisées pendant tout le processus sur la page de la passerelle de paiement, protégée par un chiffrement SSL. Notre boutique en ligne reçoit uniquement l'information relative au succès de la transaction. Après avoir finalisé l'achat, tu recevras un e-mail de confirmation avec l'ID de la transaction, que tu pourras vérifier auprès de ta banque.

Résumé rapide du fonctionnement du paiement par carte :

• Sur le site, tu ajoutes au panier les produits que tu souhaites commander.
• À la caisse, tu choisis le mode de livraison, puis, parmi les modes de paiement, tu sélectionnes paiement par carte et, sur la page de récapitulatif, tu acceptes les conditions générales de vente et cliques sur « Envoyer la commande ».
• La commande est alors générée et tu reçois son numéro.
• Attends quelques secondes et tu seras redirigé vers la page sécurisée du prestataire de paiement choisi, où tu saisis les données de ta carte.
• Après la confirmation de la transaction, la banque vérifie les données en quelques secondes.
• Après le paiement, tu reviens sur notre site, où tu reçois la confirmation de la transaction.


Quelques informations utiles :


• Après une transaction réussie (vérification de la validité de la carte et du solde), le prestataire de paiement débite immédiatement le montant des produits de ton compte.
• La transaction échoue si tu ne reviens pas sur notre site depuis la page de paiement, si tu cliques sur « Précédent » ou « Actualiser » dans le navigateur, ou si tu fermes la fenêtre avant de revenir sur notre site.
• Si tu souhaites en savoir plus sur une transaction échouée ou ses détails, contacte ta banque.
• En cas de paiement échoué, ta commande aura le statut « En attente de paiement », dont tu seras informé par e-mail.
• Pour répéter le paiement par carte, il faut annuler la commande et en créer une nouvelle (si tu as utilisé un coupon, tu le perdras en l'annulant ; contacte donc notre service client. Les coupons annulés ne peuvent pas être réactivés).
• Si tu souhaites modifier le mode de paiement, contacte notre service client.

Comment fonctionne le système de points de fidélité ?

Vous ne pouvez collecter et utiliser des points de fidélité qu’en tant que client enregistré ; connectez-vous donc d’abord. Les points liés à un achat sont calculés sur la valeur du panier au moment de l’envoi de la commande !* Ils sont crédités sur votre compte et visibles dans le sous-menu « Mes points de fidélité » de votre espace personnel. Après réception du paiement (habituellement 5 – 10 jours), les points seront ajoutés. Lors d’une nouvelle commande, vous pourrez utiliser vos points disponibles sur tout produit. Pour voir votre solde, reconnectez-vous si nécessaire. Les points se dépensent à l’étape de paiement.
*La remise ne couvre ni les frais de livraison ni tout autre coût.

Comment puis-je collecter des points de fidélité ?

La collecte est entièrement automatique : il suffit d’être connecté lors de vos achats. Pour chaque 1 EUR dépensé, vous gagnez 16 points.

Sur la page de chaque produit (à droite) s’affiche le nombre de points que vous obtiendrez ; vous voyez donc dès la sélection combien de points vous pouvez gagner.

Comment puis-je utiliser mes points ?

Si vous disposez de points, vous pouvez les appliquer lors du passage en caisse sur n’importe quel produit de la boutique tullitoys.fr boutique en ligne. Les points ne s’appliquent pas aux frais de livraison.

Le taux est de 400 points = 1 EUR ; vous pouvez ainsi réduire la valeur de votre panier. Les points doivent être utilisés dans les 90 jours suivant la réception du paiement ; vous pourrez régler jusqu’à 10%, mais au maximum 5000 points, du total produits grâce aux points.

Tout point non utilisé dans les 90 jours sera automatiquement supprimé.

Des points sont-ils attribués sur un achat réglé avec des points ?

Les points ne sont pas attribués sur la partie payée en points ; seuls les montants restants donnent droit à des points. Par exemple, pour une commande de 10 EUR dont 1 EUR réglé en points, vous recevrez encore 1440 points pour les 9 EUR restants.

Puis-je utiliser simultanément un coupon et des points ?

Pour bénéficier des remises, vous devez choisir : soit utiliser vos points, soit un coupon. Points de fidélité et coupons ne peuvent pas être combinés sur la même commande.

Autres conditions d’utilisation

• Seuls les clients enregistrés peuvent gagner des points de fidélité.
• Les points peuvent être accumulés à chaque achat puis utilisés dans les 90 jours suivant le paiement.
• Les points ne sont ni convertibles en espèces ni transférables à un autre client.
• Les commandes annulées ou non reçues ne génèrent pas de points.
• Les frais de livraison et de retour ne comptent pas pour les points.

Une fois la demande remplie et envoyée, nous t'enverrons les informations nécessaires au retour par e-mail à l'adresse que tu as indiquée lors de l'inscription. Si tu renvoies le produit sans avoir rempli la demande, le traitement sera bloqué ; nous te prions donc de la remplir absolument. Si les produits arrivent sans demande, il se peut que tu doives la remplir ultérieurement. Nos collègues t'en informeront pour que tu puisses poursuivre la procédure.

Nous te prions de conserver le produit que tu retournes scellé et dans son emballage d'origine. S'il est déjà ouvert, vérifie que toutes les parties de l'emballage, le produit, les accessoires et la notice sont intacts. Tu dois savoir que les frais de transport liés au retour du produit sont à ta charge. Lis la section correspondante des conditions générales de vente, disponible en format portable dans le menu à gauche.

Nous te prions, dans la mesure du possible, de conserver le reçu ou une copie, car l'échange du produit peut être traité plus rapidement si le produit est exempt de défauts et en parfait état avec tous les accessoires. Notre société se conforme à la législation nationale en vigueur ainsi qu'aux règles établies par le fabricant et le fournisseur. Si le dommage n'est pas dû à la livraison, informe-nous par e-mail et renvoie le produit endommagé dès que possible. Lorsque le produit arrive, nous le remplacerons ou le réparerons. Nous te prions de lire attentivement la section correspondante du document contenant nos conditions générales de vente, disponible en format portable dans le menu à gauche !

Ton mot de passe est traité et stocké de manière confidentielle, même nos employés ne le voient pas (nous te recommandons de choisir un mot de passe plus long avec des caractères spéciaux (chiffre, point d'exclamation, etc.) et un contenu que tu mémorises facilement, mais que les autres ne peuvent pas deviner !). En utilisant notre boutique en ligne, tu acceptes la politique de confidentialité et nous donnes ton consentement pour utiliser tes données comme décrit. Si tu as des questions à ce sujet, contacte notre service client ou lis attentivement le document portable Conditions générales de vente dans le menu à gauche !